Service Philosophy
服务理念
公司始终坚持贯彻”持续改进，满足顾客需求和超越顾客期望”的服务理念，一切经营管理活动都从满足、发现、创造双虎客户的需要出发,以客户满意为归宿,贯彻全程、全员的客户导向观念,紧密贴近客户,不断捕捉市场信息,深化客户关系,提升客户价值。我们始终坚持认为:只有客户有价值,双虎企业才有价值,市场的需要就是经营的指针,客户的问题就是行动的命令。
Service System
服务系统
双虎提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部，另五大职能部门配合客服部，其中包括信息部、驻外部、外协部、补货部、订单部为不同的客户解决不同的问题；客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员，可及时回答客户的问题；
双虎全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前，公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员，对所有双虎产品在全国范围内提供售后联保服务，让各地双虎用户放心地享受到保修服务，保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
