平凡英雄 ——5.23双虎“宠粉节”的幕后英雄们

2020/06/07

平凡英雄

——5.23双虎“宠粉节”的幕后英雄们

5.23双虎“宠粉节”圆满、成功闭幕，首开业界“宠粉”先河，集吃喝玩乐购为一体，业界货真价实的旅游式购物，全程VIP服务；“宠粉节”采用线上+线下多品牌、多渠道联动，参会当天总人数近3000人，6 省120余家专卖店参与，128位设计师一对一指导，412位工作人员现场服务，单日销售额1630万元，成交订单810单，最高单值18.1万；50家媒体联动报道，3000次转发，8000条讨论，10000次评论，媒体总曝光量108.5万。

市场部接到营销的指令是4月27日，短短3天内，市场部便确定了此次厂购会的新IP——双虎“宠粉节”，并完成整个方案的策划和时间推进表，如此高效交付的背后，是整个部门5个人连续三天加班到凌晨三点，第二天全靠咖啡续命；

其实，“宠粉节“的圆满成功，背后还有一大群坚守在平凡岗位上的“平凡英难”。

不怕流血的巫顺莹

5.22日，随着大批物料到达，所有人正齐心协力将其搬进展厅、摆放到对应位置。穿梭的人流中有一个单薄的身影，在数次来回搬运中，不慎跌倒了。

她就是市场部的巫顺莹，一个95后的温柔小姑娘，平时不怎么爱说话，身体比较柔弱。此时膝盖被擦伤了一大片，鲜血涓涓流出，低着头蜷缩着，疼的说不出一句话。一旁的胡明香赶紧上前扶住她，急切的问道“你有没事哦？去不去医院？”，她擦了擦脸上的眼泪，只是摆了摆手。在同事帮她处理完伤口后，她还倔强的要求继续工作，谁也没想到，这位平时温柔的略显脆弱的女孩，变得如此坚强倔强。我们不禁想问，为什么呢？不能退后吗？可是看着她望向忙碌的同事，望向这偌大会场的坚定眼神，便又恍然明白了。是啊，这一刻柔弱的小猫咪变成了坚强的大老虎。

（受伤依然坚持工作，整理物料的巫顺莹）

（生活中温柔可爱的巫顺莹）

双虎人，绝不退后！坚强，因为你们的信任和期待，因为我们的责任和承诺。那就勇往直前，永不辜负！

以厂为家的张杨

4.27日市场部接到通知，负责策划和组织5.23的厂购会。这让原本就因为直播已经连续加班2周的市场部员工，顿时感到头大，加之时间这么仓促，要圆满完成这个任务，大家都觉得难上加难。

市场部的小哥哥小姐姐们大都是95后，不免产生一些抵触情绪，这些情绪在他们收到通知后，召开的第一次会议上，表现的淋漓尽致。会议上有人说“为什么不早点通知我们?””这么短的时间怎么可能完成啊？我们还有其它工作啊！”面对接踵而来的问题，市场部经理张杨，这个90后的年轻小伙子，在短暂的思考后，给出了肯定的回答：“公司将这件事交给我们，是信任我们，虽然很难，但也要全力以赴！你们不用怕，尽力去做，有什么事还有我在。”

听完这番话，大家沉默了，其实都明白这件事是不得不做，并且还要做到最好的。4.28日，活动方案敲定后，张杨便让其他人赶紧回去休息，这点收尾工作他一个人就可以了。第二天早上，当市场部的小伙伴打开办公室的灯时，便看到蜷缩在沙发上枕着抱枕沉睡的张杨，没有被子也没有枕头，那时他们才知道原来张杨昨晚并未回家，而是硬生生在公司熬了一宿。后来他们问起张杨，为什么没回去？他说：“当时弄完都四点了，来回要1个多小时，明天还要做提案，不如就在公司将就将就，还能多睡一会儿。”虽然他说的轻描淡写，但看着他肿泡的双眼，还是心生敬佩！

90后的张杨，肩上的责任与担当让他把厂当成了家，把抱抌当成了家里的那个她！

90后的市场部小伙伴们，用他们的拼劲为青春书写了注脚。双虎的90后也是有担当、有作为、敢挑战的一代，是奔涌的“后浪”，更是我们平凡岗位中坚守的英雄！双虎未来可期！

(加班日常)

（加班讨论方案)

(熬夜完成策划后的张杨)

(生活中活力满满的张杨)

说到做到的双虎人

5.22日晚上19点42分，展厅内灯火通明，几十位工作人员在作闭馆检查前的最后准备。这时，提前迎来了一位远道而来的朋友——山西河津经销商杨翠菊杨姐，她准备去设计部看图纸，顺道提前参观一下展厅，所以，刚到彭州就立马到了展厅，老展厅和2-2展厅全部“转”完后，杨姐发现了13A餐桌和MY19的衣柜下面地板上还有灰，定制、易眠和2-2软床区的床品还有点乱，杨姐迅速的拍下照片，发给了客户经理，并转发给了叶总。此时的她有点激动，因为客户经理承诺了此次厂购会会好过去年，可还是看到了问题。为此，在叶总的指示下，公司立即从大营销总经办、研发中心、营销管理办、市场部、行政部、四川办事处等部门抽调人手提前进行闭馆检查，并紧急从制造抽调30名工人，对展厅的所有角落进行再次检查，不允许有卫生死角，饰品、灯光、摆场、床品、价签、物料等全部规整。

保洁、安保、支援人员、各部门领导，近百位工作人员，反复检查每一处细节。当一切趋于尾声，再没查看到新问题时，却已凌晨三点了……不晚，双虎人只要能让伙伴满意，什么时候都是最早的时候！

月色清凉，但人心火热，这些天的汗水，泪水，挫折，伤口。阻挡不了双虎人共同奔向胜利的坚定步伐，也阻挡不了双虎人达成对各位伙伴承诺的决心！

我们感谢每一位提出问题和建议的双虎伙伴，也真挚热爱每一位同行的伙伴！双虎人说到做到！

(整装待发的安保人员)

(布置场地的定制部人员)

(调整门闸位置的机动组小哥)

(仔细做好卫生工作的保洁)

(保洁人员仔细清理地面)

(地产销售部设计师，帮助打扫休息区)

[各部门领导，仔细检查展厅整体情况。（调整家具摆放位置，检查细节）]

[各部门领导，仔细检查展厅卫生情况。（此为沙发，客厅部分）]

(展场设计部员工仔细整理床品，检查清洁情况)

[各部门领导，仔细检查展厅卫生情况。（整理地毯，查看细节卫生处理情况。）]

追求极致服务的双虎人

“服务双虎”是集团三大战略之一，而服务要做好，不能光停留在口号上，更要落实到行动中，贯彻到每个部门、员工、门店、导购的每个行为上。

在双虎5.23“宠粉节”中就涌现了一批这样贯彻双虎服务精神的优秀门店人员。

一：这是发生在金堂专卖店的一件事，5.23日的“宠粉节”中，13：00点左右，客户带着3岁小朋友正在就餐，而小朋友突然出现呕吐现象。事情发生后，金堂店店长黄鸿，毫不犹豫的放下手中正在洽谈的事宜，火速赶到客户身边。帮客户照顾好孩子，并驱车带家长前往就近的人民医院进行治疗。专卖店果断快速的反应与行动，让小朋友得到及时的治疗，让客户全程有所依靠，最终孩子平安无事。

其实，这对于我们贯彻服务精神的双虎员工只是分内之事，而对于客户，却是及时雨，这也是我们贯彻服务精神的理由，任何时候，都要急客户之所急，及时地帮助和服务好我们的客户。

二：第二件事发生在大竹专卖店，他们想客户之所想，以细致入微的服务赢得了客户的信赖。对于距离远的客户，他们会预约好时间，提前上门去等待接送；考虑到路途遥远，天气又炎热，他们会提前在大巴车上备好霍香正气液、矿泉水、创可贴、晕车药和零食等；在旅途中，为了让客户不无聊，还安排了导购陈燕给大家唱歌，带动大家一起做一些小游戏，不仅缓解了旅途疲惫，还拉近了大家的心。

细微之处，方见用心！点滴之间，得见初心！双虎人的初心就是服务好客户！

三：第三件事发生在南溪专卖店。523“宠粉节”，南溪店工作人员吴国玉，邀约的客户中，有两户迟迟未下单。他们对产品非常挑剔，公司定制部的设计师看到这种情况，主动上前，了解客户的需求，聆听客户的想法，为客户搭配了二套方案，并最终用专业打消了客户的顾虑和抗拒，帮助客户选择了其中一套，因为他的专业、耐心与细致，帮助两位客户都购买到心仪的产品，成功签订10万订单。

这件事告诉我们，专业，才是最好的服务！客户最初的需求是广泛且不清晰的，只有专业才能真正的帮助到客户作出正确的选择。

四：第四件事发生在三台专卖店，5.23活动当天，天气异常炎热。一位60岁老人出现轻微中暑腹泻现象，专卖店导购员罗雪华起先发现顾客表情不对劲，似是隐忍难受，便仔细询问原因。在得知客户有腹泻情况出现时，立刻带顾客到展厅预设的医疗服务处求助，当值的两位医生（公司从人民医院专门请了两位医生在现场坐班），现场给顾客进行了诊断，并提供了相应的药物，老人身体情况很快好转，客户最后发表感叹说“以前也参加过其他厂家的厂购会，还从来没有那个厂家在现场设置医生和护士的，为双虎的用心点赞”。

以上四件小事，从不同层面、不同角度反映了双虎人追求极致服务的精神，正是这份服务精神，使我们的合作伙伴认可双虎，也正是在日常终端工作中“以客户为本”的精神，让每一位客户感受到双虎人的真诚。

追求极致服务的双虎人，只为您的信赖！

[见到客户的欢颜是我们最开心的事。（此客户并非故事当事人）]