• 400-8818-222

平凡英雄 ——5.23双虎“宠粉节”的幕后英雄们

2020/06/07

平凡英雄

——5.23双虎“宠粉节”的幕后英雄们

5.23双虎“宠粉节”圆满、成功闭幕,首开业界“宠粉”先河,集吃喝玩乐购为一体,业界货真价实的旅游式购物,全程VIP服务;“宠粉节”采用线上+线下多品牌、多渠道联动,参会当天总人数近3000人,6 120余家专卖店参与,128位设计师一对一指导,412位工作人员现场服务,单日销售额1630万元,成交订单810单,最高单值18.1万;50家媒体联动报道,3000次转发,8000条讨论,10000次评论,媒体总曝光量108.5万。

市场部接到营销的指令是427日,短短3天内,市场部便确定了此次厂购会的新IP——双虎“宠粉节”,并完成整个方案的策划和时间推进表,如此高效交付的背后,是整个部门5个人连续三天加班到凌晨三点,第二天全靠咖啡续命;

其实,“宠粉节“的圆满成功,背后还有一大群坚守在平凡岗位上的“平凡英难”。

01
02
03
04
05
06
07

不怕流血的巫顺莹

5.22日,随着大批物料到达,所有人正齐心协力将其搬进展厅、摆放到对应位置。穿梭的人流中有一个单薄的身影,在数次来回搬运中,不慎跌倒了。

她就是市场部的巫顺莹,一个95后的温柔小姑娘,平时不怎么爱说话,身体比较柔弱。此时膝盖被擦伤了一大片,鲜血涓涓流出,低着头蜷缩着,疼的说不出一句话。一旁的胡明香赶紧上前扶住她,急切的问道“你有没事哦?去不去医院?”,她擦了擦脸上的眼泪,只是摆了摆手。在同事帮她处理完伤口后,她还倔强的要求继续工作,谁也没想到,这位平时温柔的略显脆弱的女孩,变得如此坚强倔强。我们不禁想问,为什么呢?不能退后吗?可是看着她望向忙碌的同事,望向这偌大会场的坚定眼神,便又恍然明白了。是啊,这一刻柔弱的小猫咪变成了坚强的大老虎。


08

09

(受伤依然坚持工作,整理物料的巫顺莹)

10_副本
生活中温柔可爱的巫顺莹


双虎人,绝不退后!坚强,因为你们的信任和期待,因为我们的责任和承诺。那就勇往直前,永不辜负!


  以厂为家的张杨

  4.27日市场部接到通知,负责策划和组织5.23的厂购会。这让原本就因为直播已经连续加班2周的市场部员工,顿时感到头大,加之时间这么仓促,要圆满完成这个任务,大家都觉得难上加难。

市场部的小哥哥小姐姐们大都是95后,不免产生一些抵触情绪,这些情绪在他们收到通知后,召开的第一次会议上,表现的淋漓尽致。会议上有人说“为什么不早点通知我们?””这么短的时间怎么可能完成啊?我们还有其它工作啊!”面对接踵而来的问题,市场部经理张,这个90后的年轻小伙子,在短暂的思考后,给出了肯定的回答:“公司将这件事交给我们,是信任我们,虽然很难,但也要全力以赴!你们不用怕,尽力去做,有什么事还有我在。”

听完这番话,大家沉默了,其实都明白这件事是不得不做,并且还要做到最好的。4.28日,活动方案敲定后,张便让其他人赶紧回去休息,这点收尾工作他一个人就可以了。第二天早上,当市场部的小伙伴打开办公室的灯时,便看到蜷缩在沙发上枕着抱枕沉睡的张,没有被子也没有枕头,那时他们才知道原来张昨晚并未回家,而是硬生生在公司熬了一宿。后来他们问起张,为什么没回去?他说:“当时弄完都四点了,来回要1个多小时,明天还要做提案,不如就在公司将就将就,还能多睡一会儿。”虽然他说的轻描淡写,但看着他肿泡的双眼,还是心生敬佩!

90后的张,肩上的责任与担当让他把厂当成了家,把抱抌当成了家里的那个她!

90后的市场部小伙伴们,用他们的拼劲为青春书写了注脚。双虎的90后也是有担当、有作为、敢挑战的一代,是奔涌的“后浪”,更是我们平凡岗位中坚守的英雄!双虎未来可期!

12(加班日常)

11_副本

(加班讨论方案)

13

(熬夜完成策划后的张杨)

14
(生活中活力满满的张杨)

说到做到的双虎人

5.22日晚上1942分,展厅内灯火通明,几十位工作人员在作闭馆检查前的最后准备。这时,提前迎来了一位远道而来的朋友——山西河津经销商杨翠菊杨姐,她准备去设计部看图纸,顺道提前参观一下展厅,所以,刚到彭州就立马到了展厅,老展厅和2-2展厅全部“转”完后,杨姐发现了13A餐桌和MY19的衣柜下面地板上还有灰,定制、易眠和2-2软床区的床品还有点乱,杨姐迅速的拍下照片,发给了客户经理,并转发给了叶总。此时的她有点激动,因为客户经理承诺了此次厂购会会好过去年,可还是看到了问题。为此,在叶总的指示下,公司立即从大营销总经办、研发中心、营销管理办、市场部、行政部、四川办事处等部门抽调人手提前进行闭馆检查,并紧急从制造抽调30名工人,对展厅的所有角落进行再次检查,不允许有卫生死角,饰品、灯光、摆场、床品、价签、物料等全部规整。

保洁、安保、支援人员、各部门领导,近百位工作人员,反复检查每一处细节。当一切趋于尾声,再没查看到新问题时,却已凌晨三点了……不晚,双虎人只要能让伙伴满意,什么时候都是最早的时候!

月色清凉,但人心火热,这些天的汗水,泪水,挫折,伤口。阻挡不了双虎人共同奔向胜利的坚定步伐,也阻挡不了双虎人达成对各位伙伴承诺的决心!

我们感谢每一位提出问题和建议的双虎伙伴,也真挚热爱每一位同行的伙伴!双虎人说到做到!

15
(整装待发的安保人员)

16(布置场地的定制部人员)

17

(调整门闸位置的机动组小哥)

18
(仔细做好卫生工作的保洁)

19
(保洁人员仔细清理地面)

20

(地产销售部设计师,帮助打扫休息区)

21

[各部门领导,仔细检查展厅整体情况。(调整家具摆放位置,检查细节)]

22

[各部门领导,仔细检查展厅卫生情况。(此为沙发,客厅部分)]

23

(展场设计部员工仔细整理床品,检查清洁情况)

24

[各部门领导,仔细检查展厅卫生情况。(整理地毯,查看细节卫生处理情况。)]


追求极致服务的双虎人

“服务双虎”是集团三大战略之一,而服务要做好,不能光停留在口号上,更要落实到行动中,贯彻到每个部门、员工、门店、导购的每个行为上。

在双虎5.23“宠粉节”中就涌现了一批这样贯彻双虎服务精神的优秀门店人员。

一:这是发生在金堂专卖店的一件事,5.23日的“宠粉节”中,1300点左右,客户带着3岁小朋友正在就餐,而小朋友突然出现呕吐现象。事情发生后,金堂店店长黄鸿,毫不犹豫的放下手中正在洽谈的事宜,火速赶到客户身边。帮客户照顾好孩子,并驱车带家长前往就近的人民医院进行治疗。专卖店果断快速的反应与行动,让小朋友得到及时的治疗,让客户全程有所依靠,最终孩子平安无事。

其实,这对于我们贯彻服务精神的双虎员工只是分内之事,而对于客户,却是及时雨,这也是我们贯彻服务精神的理由,任何时候,都要急客户之所急,及时地帮助和服务好我们的客户。

二:第二件事发生在大竹专卖店,他们想客户之所想,以细致入微的服务赢得了客户的信赖。对于距离远的客户,他们会预约好时间,提前上门去等待接送;考虑到路途遥远,天气又炎热,他们会提前在大巴车上备好霍香正气液、矿泉水、创可贴、晕车药和零食等;在旅途中,为了让客户不无聊,还安排了导购陈燕给大家唱歌,带动大家一起做一些小游戏,不仅缓解了旅途疲惫,还拉近了大家的心。

细微之处,方见用心!点滴之间,得见初心!双虎人的初心就是服务好客户!

三:第三件事发生在南溪专卖店。523“宠粉节”,南溪店工作人员吴国玉,邀约的客户中,有两户迟迟未下单。他们对产品非常挑剔,公司定制部的设计师看到这种情况,主动上前,了解客户的需求,聆听客户的想法,为客户搭配了二套方案,并最终用专业打消了客户的顾虑和抗拒,帮助客户选择了其中一套,因为他的专业、耐心与细致,帮助两位客户都购买到心仪的产品,成功签订10万订单。

这件事告诉我们,专业,才是最好的服务!客户最初的需求是广泛且不清晰的,只有专业才能真正的帮助到客户作出正确的选择。

四:第四件事发生在三台专卖店,5.23活动当天,天气异常炎热。一位60岁老人出现轻微中暑腹泻现象,专卖店导购员罗雪华起先发现顾客表情不对劲,似是隐忍难受,便仔细询问原因。在得知客户有腹泻情况出现时,立刻带顾客到展厅预设的医疗服务处求助,当值的两位医生(公司从人民医院专门请了两位医生在现场坐班),现场给顾客进行了诊断,并提供了相应的药物,老人身体情况很快好转,客户最后发表感叹说“以前也参加过其他厂家的厂购会,还从来没有那个厂家在现场设置医生和护士的,为双虎的用心点赞”。

以上四件小事,从不同层面、不同角度反映了双虎人追求极致服务的精神,正是这份服务精神,使我们的合作伙伴认可双虎,也正是在日常终端工作中“以客户为本”的精神,让每一位客户感受到双虎人的真诚。

追求极致服务的双虎人,只为您的信赖!

25[见到客户的欢颜是我们最开心的事。(此客户并非故事当事人)]

26

[宠粉节展厅里拍到的可爱一幕(并非故事当事人)]

27

(各区域直通车)

28
[设计师耐心为客户讲解方案(并非故事当事人)]

以上只是众多坚守在一线岗位上双虎人的缩影,还有很多默默无闻的双虎人,我们没有提到,在这里一并向他们致敬!

这世上没有天生的英雄,只有一个个的平凡人,但是平凡岗位上的坚守,造了英难!

2020年是“服务双虎”战略实施的元年,5.23“宠粉节”是开启这一战略的起点,我们决不会在此驻足停步,我们会继续提升服务意识,高标准、严要求,用最好的姿态迎接每一次挑战,让我们一起期待!

WE ARE HERO!!!


总经办

2020年6月6日

推荐新闻
  • 【重磅】红星美凯龙走进南方、双虎、好风景、百木之家...

    2020年05月21日
  • 双虎721超级品牌日大事纪—赵奕欢“耍赖”不想起!...

    2019年07月21日
  • 双虎-全屋家具2018年新向未来商务年会

    2018年03月05日